Политика возвратов

1. Общие положения

Настоящая Политика возвратов (далее — «Политика») определяет условия, основания и порядок возврата денежных средств пользователям платформы OMEGA PLATFORM (далее — «Платформа»), принадлежащей ООО «ОМЕГА СТУДИО» (ИНН 3528327105, ОГРН 1213500003122).

Политика разработана в соответствии с требованиями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», а также иных применимых нормативных актов.

Приобретая лицензии или подписки на Платформе, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает её условия в полном объёме.

2. Область применения

Политика распространяется на следующие категории приобретений:

• Разовые покупки (B2C) — единовременное приобретение лицензии на XR-контент физическим лицом.
• Подписки (B2C) — периодическая подписка на доступ к каталогу контента физическим лицом.
• Поминутный доступ (B2C) — оплата времени доступа к отдельным XR-сессиям.
• Коммерческие лицензии (B2B) — приобретение юридическим лицом или ИП.
• Государственные закупки (B2G) — приобретение государственными и муниципальными учреждениями, в том числе по государственным контрактам.

Политика не распространяется на бесплатный контент, демонстрационные материалы и контент, полученный в рамках партнёрских программ, если условиями таких программ не предусмотрено иное.

3. Определения

Платформа

Программно-аппаратный комплекс OMEGA PLATFORM, включающий веб-сайт, мобильное и VR-приложения, предназначенный для распространения XR-контента.

XR-контент

Цифровой контент в форматах виртуальной (VR), дополненной (AR) и смешанной (MR) реальности, размещённый на Платформе.

Лицензия

Неисключительное право пользователя на доступ и использование конкретного XR-контента в рамках условий, установленных Публичной офертой.

Технический сбой

Неисправность или недоступность Платформы по вине ООО «ОМЕГА СТУДИО», подтверждённая внутренними системами мониторинга, продолжительностью более 24 часов подряд.

Рабочий день

Понедельник–пятница с 9:00 до 18:00 по московскому времени, за исключением официальных праздников РФ.

4. Основания для возврата

Возврат денежных средств производится при наличии одного или нескольких из следующих оснований:

1. Контент не был активирован и/или не загружен пользователем в течение установленного срока после оплаты.
2. Технический сбой на стороне Платформы продолжительностью более 24 часов подряд, лишивший пользователя доступа к оплаченному контенту.
3. Подписка не использовалась пользователем ни разу за оплаченный период (при обращении в течение 14 дней с начала периода).
4. Приобретённый контент содержит критические технические ошибки, делающие его использование по назначению невозможным, и Платформа не устранила их в разумный срок.
5. Контент существенно не соответствует описанию, представленному на Платформе на момент покупки.
6. XR-сессия по поминутному тарифу не состоялась по вине Платформы.

5. Сводная таблица условий возврата

6. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не производится в следующих случаях:

• Контент был активирован и воспроизведён хотя бы частично (за исключением технического сбоя).
• С момента оплаты прошло более 14 дней (для разовой покупки B2C) или истёк иной применимый срок.
• Пользователь нарушил условия Публичной оферты или настоящей Политики.
• Запрос обусловлен субъективной неудовлетворённостью качеством контента при отсутствии технических нарушений.
• Обращение подано повторно по тем же основаниям, по которым ранее был принят окончательный отказ.
• Контент был приобретён в рамках акции или специального предложения, условия которого прямо исключают возврат.
• Пользователь не предоставил доказательства, подтверждающие заявленное основание, в установленный срок.

7. Порядок обращения за возвратом

8. Обработка заявки

После получения заявки служба поддержки проверяет соответствие обращения условиям настоящей Политики. В ходе проверки могут быть запрошены дополнительные сведения или документы. Пользователь обязан предоставить запрошенные материалы в течение 5 рабочих дней; в противном случае заявка может быть закрыта.

Решение по заявке принимается в течение 5 рабочих дней с момента регистрации обращения (или с момента получения всех необходимых материалов). Пользователь уведомляется об итогах проверки по электронной почте, указанной в учётной записи.

В случае отказа в возврате пользователь получает мотивированный ответ с указанием конкретных оснований. Отказ может быть обжалован в порядке, предусмотренном разделом 10 настоящей Политики.

9. Способы возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами:

• Банковская карта — зачисление на карту, использованную при оплате, в срок до 10 рабочих дней.
• Расчётный счёт (B2B/B2G) — перевод на банковский счёт организации/учреждения, указанный в реквизитах договора/контракта.
• Бонусные баллы / продление лицензии — по взаимному согласию сторон в случаях технического сбоя.

Фактические сроки зачисления зависят от работы банка или платёжной системы и могут превышать 10 рабочих дней по независящим от Платформы причинам.

10. Разрешение споров

В случае несогласия с решением по заявке пользователь вправе направить претензию в адрес ООО «ОМЕГА СТУДИО» по электронной почте support@omega-platform.ru. Претензия рассматривается в течение 30 календарных дней.

Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, пользователь вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор (для потребителей);
• в Роскомнадзор (в части персональных данных);
• в суд общей юрисдикции по месту нахождения ООО «ОМЕГА СТУДИО» или по месту жительства/нахождения пользователя (для потребителей).

Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты OMEGA PLATFORM.

11. Изменение политики

ООО «ОМЕГА СТУДИО» оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на сайте omega-platform.ru/refund.

Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие пользователя с обновлёнными условиями. О существенных изменениях Платформа уведомляет пользователей по электронной почте не позднее чем за 10 дней до их вступления в силу.

12. Контакты